Finalidad
Esta política describe el enfoque de continuidad y resiliencia de GLS. Su objetivo es reducir el impacto operativo de las interrupciones de la plataforma y permitir la recuperación en plazos razonables y previsibles.
Alcance
Esta política se aplica a los entornos de producción de GLS y a los datos almacenados en ellos. Incluye los servicios de aplicación, las bases de datos, el almacenamiento y los componentes de apoyo de la plataforma.
Principios
- La continuidad debe integrarse en el diseño de la plataforma
- Las copias de seguridad deben poder restaurarse y verificarse periódicamente
- El fallo de un único componente no debe provocar una interrupción total
- La recuperación de los datos del cliente debe ser prioritaria
- La continuidad del negocio va más allá de la disponibilidad técnica
Controles de resiliencia implementados en GLS
Resiliencia del servicio
GLS utiliza una arquitectura moderna nativa de la nube diseñada para minimizar el impacto de fallos localizados. Los servicios principales se supervisan y se reinician automáticamente cuando corresponde.
Copias de seguridad y recuperación
Los datos del cliente se respaldan de forma programada. Las copias se conservan durante un periodo definido y se almacenan separadas de los servicios activos. Los procedimientos de restauración se prueban y mejoran progresivamente.
Aislamiento entre empresas
La separación lógica entre empresas reduce el riesgo de que un problema de un cliente afecte a otro.
Continuidad operativa
GLS procura mantener disponibles las funciones operativas esenciales siempre que sea posible. En caso de una interrupción de la plataforma, los datos enviados tras la recuperación del servicio se procesan de forma segura.
Respuesta a incidentes
Ante una interrupción importante, GLS dará prioridad a:
- restablecer la disponibilidad del servicio
- preservar la integridad y recuperar los datos del cliente
- comunicarse con los clientes afectados
- analizar la causa raíz y prevenir su repetición
Responsabilidades del cliente
Los clientes siguen siendo responsables de sus planes de continuidad, incluidas las alternativas operativas locales y los procedimientos sin conexión. GLS forma parte de un marco más amplio de continuidad del negocio y no lo sustituye.
Limitaciones
Aunque los sistemas están diseñados para ser resilientes, ninguna plataforma puede garantizar la ausencia total de interrupciones. Los tiempos de recuperación pueden variar según la naturaleza y la magnitud del incidente.
Revisión
Esta política se revisa al menos anualmente o antes si se producen cambios importantes en la arquitectura o la operativa.